Правила возврата

Условия возврата соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и распространяются на товары, приобретённые дистанционно через сайт milnsoap.ru.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара:

— до момента передачи — в любое время, без объяснения причин;

— после получения — в течение 7 календарных дней.

Условия возврата товара надлежащего качества:

— товар не был в употреблении;

— сохранены товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки;

— имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек / номер заказа / выписка).

Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Косметика во вскрытой упаковке возврату не подлежит (нарушение пломбы изменяет потребительские свойства товара).

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы получили товар с дефектом — повреждённая упаковка, нарушение целостности, изменение цвета или запаха, истёкший срок годности — мы:

— заменим товар на аналогичный;

— либо вернём полную стоимость, включая стоимость доставки.

Срок предъявления претензии — в течение срока годности товара. Претензии по недостаткам, возникшим вследствие нарушения условий хранения или использования товара, не принимаются. Расходы на обратную доставку бракованного товара несёт продавец.

Как оформить возврат

1. Напишите на contact@milnsoap.ru с темой «Возврат» и укажите номер заказа, причину возврата, ваши контакты и реквизиты для возврата средств.

2. Для брака — приложите фотографии товара и упаковки.

3. Дождитесь подтверждения от менеджера и инструкций по отправке.

4. Отправьте товар по указанному адресу.

Сроки возврата денег

Деньги возвращаются на ваш банковский счёт в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвращённого товара (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).